Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

Chez Huntdoor, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Les produits achetés directement sur huntdoor.com peuvent être retournés selon les conditions ci-dessous.

Retours dans les 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, le produit doit être dans son état d’origine et sans dommage, complet avec tous ses accessoires, câbles, pièces et documents, retourné dans son emballage d’origine lorsque possible, et accompagné d’une preuve d’achat.

Un produit présentant des signes importants d’utilisation, des dommages, des pièces manquantes ou une détérioration qui n’était pas présente au moment de la livraison peut être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel, lorsque permis par la loi.

Demande de retour

Avant de retourner un produit, veuillez communiquer avec notre équipe afin d’obtenir une autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions d’expédition applicables.

Veuillez ne pas retourner de produit sans avoir préalablement communiqué avec Huntdoor.

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent entraîner des délais de traitement.

Frais d’expédition pour un retour

Lorsqu’un retour est demandé en raison d’un changement d’idée, d’une erreur de commande ou parce que le produit ne convient plus aux besoins du client, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition payés lors de la commande initiale ne sont généralement pas remboursables, sauf lorsqu’une erreur est attribuable à Huntdoor ou lorsque la loi l’exige.

Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi. Huntdoor ne peut être tenu responsable d’un colis de retour perdu ou endommagé pendant son transport vers nos installations.

Produits défectueux ou endommagés et erreurs de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé à la réception, défectueux, différent de celui commandé, ou si un article est manquant, veuillez communiquer avec notre équipe dès que possible afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.

Selon les circonstances, Huntdoor pourra offrir une réparation, un remplacement, un échange ou un remboursement.

La présente politique ne limite aucun droit dont bénéficie le consommateur en vertu des lois applicables.

Produits non admissibles au retour

Sauf lorsque la loi prévoit autrement, les produits et services suivants ne peuvent généralement pas être retournés ou remboursés après leur utilisation ou leur activation :

• cartes-cadeaux;
• produits personnalisés ou fabriqués sur commande;
• produits clairement identifiés comme vente finale au moment de l’achat;
• services numériques déjà fournis;
• abonnements ou services cellulaires déjà activés ou utilisés.

Un article en promotion ou bénéficiant d’un rabais n’est pas automatiquement considéré comme une vente finale, sauf si cette condition est clairement indiquée au moment de l’achat.

Ensembles et promotions multi-produits

Lorsqu’un achat est effectué dans le cadre d’un ensemble, d’une offre « 2 pour X $ » ou d’une autre promotion comprenant plusieurs produits, les produits inclus dans l’offre doivent normalement être retournés ensemble afin d’obtenir un remboursement complet de la promotion.

Lorsqu’un retour partiel est accepté, le montant du remboursement peut être ajusté afin de refléter le prix applicable aux produits conservés lorsque les conditions initiales de la promotion ne sont plus respectées.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons si le retour a été approuvé ou refusé.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque, votre institution financière ou votre fournisseur de paiement.

Échanges

Pour demander un échange, veuillez communiquer avec notre équipe avant de retourner le produit.

Selon les circonstances et la disponibilité du produit, nous vous indiquerons la procédure appropriée.

Achats effectués auprès d’un détaillant

La présente politique de retour s’applique aux achats effectués directement sur huntdoor.com.

Pour les produits achetés auprès d’un détaillant autorisé Huntdoor, les demandes de retour ou d’échange doivent généralement être effectuées directement auprès du détaillant où l’achat a été effectué, conformément à sa propre politique de retour.

Pour les demandes de soutien technique ou liées à la garantie, l’équipe Huntdoor peut toutefois vous assister sur présentation d’une preuve d’achat valide.

Droits prévus par la loi

Certaines situations peuvent donner aux consommateurs des droits supplémentaires d’annulation, de retour ou de remboursement en vertu des lois applicables.

Des règles particulières peuvent notamment s’appliquer aux achats effectués en ligne ou à distance, selon la juridiction du consommateur.

La présente politique n’a pas pour effet de restreindre les droits prévus par les lois applicables en matière de protection du consommateur.

Nous contacter

Pour demander un retour ou un échange, ou pour obtenir de l’aide concernant une commande, veuillez communiquer avec notre équipe par l’intermédiaire de la page Contact sur huntdoor.com.